企業や商材に愛着を持つ「ロイヤル顧客」のデータ可視化サービスを提供しているスパコロ（東京都港区）は４月14日、コロナ禍で家具の購買がどう変わったかを調査し「ＯＭＯ実態調査・家具店編」として結果を公表した。
　それによると、ホームセンターや家具インテリア専門店など実店舗での購入が減少したのに対し、ＥＣサイトからの購入が大きく伸びて、購買チャネルのトップに躍り出たことがわかった。

実店舗での購入、軒並み減少

　調査は今年３月18日、全国の20歳から69歳の人を対象にインターネット経由で実施され１９８０人から有効回答を得た。
　同社が公表した調査結果の概要は次の通り。
　◆家具・インテリアに関する意識＝「特に変化はない」と答えた人の割合は52・１％。これに対し47・９％は「変化している」と回答した。コロナ前と後で最も目立つのは予算に関連する意識変化で「かけるお金が増えた」が６・６％、「かけるお金が減った」は13・６％だった。
　◆家具・インテリア購入チャネルの変化＝コロナ後はＥＣサイト（家具店・専門店運営のＥＣを除く）での購入が４・０ポイント上昇し、全体の26・５％でトップとなった。コロナ前には１、２位を占めていたホームセンター（21・６％）は２位、家具・インテリア専門店（19・５％）は３位にそれぞれ後退した。

リアルからオンラインに変化

　◆家具・インテリア購入時の行動＝「ＥＣサイト・ネットで情報をチェック」がトップに浮上した。「店頭で家具・インテリアを試す」と「オーダーメイド家具店で店員に相談する」はコロナ前に比べて減少した。次いで「アプリ・サイトでバーチャル体験を行う」が４位となり、ここでもリアルからオンラインに変化していることがわかった。
　◆家具・インテリアの情報収集傾向＝情報源は「通販サイト・アプリ」と答えた人が17・４％で最も高く、僅差で「家具メーカー／ブランドのサイト・アプリ」（16・２％）、「インテリア・家具情報サイト・アプリ」（15・５％）、「テレビＣＭ」（11・3％）、「実店舗」（11・2％）となった。
　◆利用されている家具・インテリア関連アプリ＝上位６サービスのうち、ニトリアプリの認知率と利用率が圧倒的に高かった。次いで②ＭＵＪＩパスポート（無印良品）③ＩＫＥＡアプリ④ｍａｊｉｃａアプリ（ドン・キホーテ）⑤Ｆｒａｎｃｆｒａｎｃ Ｒｅｗａｒｄｓ⑥ＬＯＦＴアプリ―の順となった。